Q&A
1. Gdzie produkowane są produkty Mr Canis.
Wszystkie nasze produkty są produkowane w Polsce. Produkty są wytwarzane ręcznie metodami rzemieślniczymi.
2. Czas realizacji zamówień.
Nasze produkty staramy się wysyłać codziennie od poniedziałku do piątku. Paczki nadajemy niezwłocznie po wpłynięciu płatności za zamówienie. Szacowany czas na nadanie paczki to ten sam dzień roboczy, jeżeli zamówienie zostanie złożone do godziny 15:00.
Niekiedy czas realizacji zamówienia może się wydłużyć, ale zawsze zostaniesz o tym poinformowany w wiadomości mailowej.
Nasze produkty są jak zwierzęta – nie przepadają za niskim i wysokimi temperaturami. Pamiętaj, aby nie zwlekać z odbiorem zamówienia z
paczkomatu i nie narażać zakupionych produktów na przegrzanie lub niskie temperatury. Zalecamy odbiór zakupionych produktów w przeciągu 48 godzin.
My ze swojej strony dołożymy wszelkich starań, abyś zakupiony produkt miał już na następny dzień roboczy .
3. Dostawa zamówień oraz jej koszty.
Nasze produkty staramy się wysyłać codziennie od poniedziałku do piątku. Paczki nadajemy niezwłocznie po wpłynięciu płatności za zamówienie. Szacowany czas na nadanie paczki to ten sam dzień roboczy, jeżeli zamówienie zostanie złożone do godziny 15:00.
Przewoźnik | Rodzaj wysyłki | Cena przesyłki |
Inpost | Paczkomat | 15 zł |
Kurier | 17 zł | |
Orlen Paczka | Automat / Punkt | 15 zł |
DPD | Automat / Punkt | 15 zł |
Kurier | 17 zł |
4. Odbiór osobisty.
Na ten moment nie realizujemy odbioru osobistego zamówień w siedzibie firmy.
5. Formy płatności za zamówienie.
6. Pakowanie zamówień
Wasze zamówienia pakujemy uwzględniając filozofię „less waste”.
Produkty przeznaczone do wysyłki pakujemy w materiały ekologiczne, ograniczamy obecność plastiku do minimum. Dobieramy wielkości kartonów tak, aby dostosowane były do wielkości danego zamówienia. Staramy się przez to nie generować niepotrzebnych odpadów oraz nie zwiększać niepotrzebnie śladu węglowego naszych przesyłek. Stawiamy na dostawy do paczkomatów i punktów odbioru.
Wszystkie opakowania transportowe jakie stosujemy do wysyłki naszych produktów pochodzą z recyklingu i są kompostowalne. Posiadają certyfikację FSC – FSC Recyded Credit. Z powodzeniem możesz je ponownie wykorzystać np. do przechowywania rzeczy lub wysyłki przedmiotów.
Stawiamy również na ekologiczne w pełni biodegradowalne wypełnienia paczek, tak aby produkty zakupione przez Ciebie nie uległy uszkodzeniu podczas transportu. Zazwyczaj używamy skropaku czyli zielonych „chrupek”, które są biodegradowalne i kompostowalne. Są w stu procentach bezpieczne dla środowiska naturalnego, wykonane na bazie składników pochodzenia roślinnego. W łatwy sposób możesz je rozpuścić w wodzie. Niekiedy do mniejszych przesyłek jako wypełnienie i ochronę produktów stosujemy papier nacinany lub tekturę falistą, które również podlegają recyklingowi.
Fakturę za Twoje zmówienie wysyłamy drogą elektroniczną na maila, aby niepotrzebnie nie marnować papieru oraz nie generować śmieci.
7. Problem z zamówieniem
- Jeżeli towar, który otrzymałeś jest uszkodzony lub w zamówieniu coś się nie zgadza bardzo prosimy o kontakt mailowy:
hello@mrcanis.pl lub telefoniczny: +48 696 207 928. - Niezwłocznie postaramy się wyjaśnić sytuację i przedstawimy takie rozwiązanie, które Cię usatysfakcjonuje.
8. Zwrot zakupionych produktów (odstąpienie od umowy zawartej na odległość).
- Możesz dokonać zwrotu produktów, które nie były otwierane i używane.
- Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
- W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość poinformuj nas o tym telefonicznie – dzwoniąc pod numer + 48 696 207 928 lub mailowo: hello@mrcanis.pl podając swój numer zamówienia i datę zakupu.
- Wypełnij i wydrukuj formularz zwrotu produktów oraz załącz go do przesyłki, w której odeślesz nam zakupione produkty.
- Zabezpiecz wysyłane produkty, aby nie uległy one uszkodzeniu podczas transportu
- Przesyłkę odeślij na adres: Leopolda Staffa 14/1, 16-001 Kleosin.
- Zwrot środków za Twoje zamówienie nastąpi po otrzymaniu przesyłki w terminie do 14 dni na rachunek bankowy wskazany w formularzu.
9. Reklamacje
Jeżeli towar, który zakupiłeś jest niezgodny z umową masz prawo do jego reklamowania. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu wynosi dwa lata od daty dostarczenia towaru.
- poinformuj nas o tym telefonicznie – dzwoniąc pod numer + 48 696 207 928 lub mailowo: hello@mrcanis.pl podając swój numer zamówienia i datę zakupu.